Медиаисследования

Как сделать клиентов счастливыми: управление клиентским опытом в ритейле

Исследование клиентского опыта — это не только опросы, фокус-группы и интервью. Каждый день пользователи пишут свои мнения о брендах и взаимодействии с ними в социальных медиа. Как собирать и структурировать обратную связь клиентов, чтобы развивать бизнес и улучшать сервис, узнайте на вебинаре Brand Analytics. Артём Гук, старший менеджер-аналитик в Brand Analytics, объяснит, как с помощью анализа соцмедиа узнавать и удовлетворять истинные потребности аудитории, улучшать продукт и клиентский опыт в ритейле, чтобы делать клиентов счастливыми. Александра Ермакова, лидер направления комьюнити и постоянный покупатель во ВкусВилл, поделится опытом формирования онлайн-комьюнити бренда. Вероника Новицкая, директор по эмоциям и евангелист инструмента реагирования Angry.Space, расскажет, чего ожидают клиенты от техподдержки в соцсетях и как организовать работу клиентского сервиса. Участие в вебинаре бесплатное, необходима регистрация. Начало 19 апреля в 12:00. 18/04/2024 BrandGPT — ИИ-ассистент аналитика 12/02/2024 Трендвотчинг с аналитикой соцмедиа 25/01/2024 Аналитика соцмедиа: от мониторинга упоминаний к решению бизнес-задач 27/09/2023 Эффективный PR: от KPI к работающей стратегии 18/07/2023 Потенциальные клиенты: кто они, где обитают и как приручить 10/10/2023 Brand Analytics Conference

Дата публикации: 07/04/2023 Компания: Brand Analytics Источник