Servizoria, Москва

Компания Servizoria («Сервизория») была основана в 2016 году в Москве и сегодня специализируется на предоставлении услуг Mystery Shopping (Тайный Покупатель) и улучшении качества обслуживания потребителей.

Агентство обладает большим опытом реализации проектов в России и других странах СНГ.

Основные виды услуг:

• Тайный покупатель (Mystery Shopping) — аудит качества клиентского сервиса в местах продаж, проверка работы конкурентов.
  
• Тайный звонящий — оценка качества обслуживания заказчиков по телефону (горячие линии, call-центры, офисы продаж, интернет-магазины и т.д.)
  
• Исследования — количественные и качественные методы исследований, сбор и изучение информации из открытых источников, глубинные интервью и фокус-группы, онлайн-опросы.
  
• Торговый аудит — мониторинг и оценка промо-активностей, мониторинг цен конкурентов, аудит мерчандайзинга.
  
• Distribution Check — оценка фактической наполненности и потенциала рынка.
  
• Мерчандайзинг — размещение и выкладка товаров и POS-материалов, а также стимулирование продаж.

В структуру компании «Сервизория» входит контакт-центр 4HUMAN, что позволяет реализовывать масштабные проекты и получать достоверную обратную связь.

Компании принадлежат собственные методики и операционное производство для исследований, а также цифровые инструменты: система управления клиентским опытом «Cпектра»; система мониторинга упоминаний в интернет «EScan»; платформа для учёта, обучения и тестирования персонала «Среда»; платформа для «МетаВселенная» обучения персонала по работе с клиентским сервисом. Кроме того, компания является авторизованным пользователем платформы Shopmetrics, позволяющей автоматизировать работу полевых сотрудников.

Servizoria состоит в Европейской Ассоциации провайдеров Mystery Shopping (MSPA Europe). Клиенты Servizoria — банки, розничные сети и супермаркеты, салоны мобильной связи, рестораны быстрого питания, гостиницы, сети АЗС, автосалоны и другие предприятия.

Среди клиентов: X5 Retail Group, Совкомбанк, Газпромбанк, Сургутнефтегаз, Audi, Karcher, Tele2, МТС, Билайн, ВТБ, МегаФон, Ингосстрах, Ростелеком, Росгосстрах, Inventive Retail Group, Золотая Корона, Philip Morris, Xiaomi, Intel, Лукойл, Nike, Puma, Mercedes-Benz, Sunlight, Renault, Shell, Samsung, Uber, Diesel, Faberlic, Kari, Hoff, Спортмастер, Reebok, Yves Rocher, М.Видео, Евросеть, Финам, Азбука Вкуса, О’КЕЙ, METRO, Папа Джонс, Gett, Subway и другие.

Генеральный директор — Светлана Майорова

Контактная информация:
+7 (495) 268-02-44
+7 (499) 703-46-21
E-mail: sales@servizoria.ru