VI Конференция «Я – директор по маркетингу», Москва

9 апреля пройдет мастер-класс Михаила Сафрана «Клиентский сервис: от технологии до эмпатии. План действий». 10 апреля состоится конференция «Я — директор по маркетингу»

Основные вопросы и темы конференции:

• Кто в компании сейчас отвечает за клиента: маркетинг? ИТ? HR? сервис?
  
• Возглавить процесс или сбоку постоять? Выбирайте!
  
• Что такое по-настоящему сквозная аналитика и как собирать данные об опыте взаимодействия покупателя с вашим продуктом/услугой.
  
• Как выстроить 1-2-1 маркетинг на основе данных?
  
• Как создать экосистему, комфортную для клиентов?
  
• Профессиональное выгорание. Как зажечь себя на новые подвиги? ЗОЖ и биохакинг: зачем он маркетологу?
  
• Data Science на практике: учимся анализировать данные
  
• Как работать, когда у вас не 5, а 5000 сегментов? Как выстраивать персональный маркетинг?
  
• Что такое SQL и Python? Как искать нужные данные и анализировать их? Machine learning: магия или рабочий инструмент?
  
• Неизбежные изменения в отделе: люди, процессы, компетенции.
  
• Эмоциональный интеллект: что взять из него для своей работы и жизни?
  
• Как управлять собой и командой, сохраняя фокус на главном?

Видео о конференции, прошедшей в 2019 году:



Среди докладчиков:

• Дмитрий Медведев, директор по маркетингу, Перекрёсток (X5 Retail Group)
  
• Антон Володькин, директор по операционному маркетингу и электронной коммерции, М.Видео
  
• Наталья Паршикова, директор по маркетингу, Тануки
  
• Дмитрий Ситников, экс-директор по маркетингу, Магнит
  
• Валерий Бабушкин, директор по моделированию и анализу данных, X5 Retail Group
  
• Валерий Зубков, руководитель направления data-driven маркетинга, Северсталь
  
• Антон Буланов, директор по маркетинговым коммуникациям (ex), Invitro
  
• Елена Шедова, директор по маркетингу, Softline
  
• Сергей Панкратов, директор по маркетингу, SAP
  
• Михаил Сафран, международный эксперт по маркетингу и клиентскому сервису, учредитель Questomania
  
• Юрий Самойленко, директор по маркетингу, Volkswagen Russia
  
• Ирина Котик, директор по медиа, Unilever Rus

Всего выступят 40+ спикеров.

Панельная дискуссия

Дискуссия пройдет в рамках форума (10 апреля, 13:50) между директорами по маркетингу, представителями IT и поставщиков решений. Цель — пройтись по болевым точкам сотрудничества, найти решения.

• Как настроить сбор данных об опыте взаимодействия с вашим продуктом во всех точках контакта?
  
• Что такое по-настоящему сквозная аналитика?
  
• Как директору по маркетингу инициировать этот процесс с акционерами и IT?
  
• Как договариваться с владельцами клиентских данных в других департаментах?

9 апреля

Мастер-класс «Клиентский сервис: от технологии до эмпатии. План действий»

Цель мастер класса: структурировать все этапы и составить план трансформации вашей компании в клиентоориентированную; узнать актуальные тренды и разобрать лучшие мировые практики; на очень простых примерах научиться шагам, которые изо дня в день будут делать вашу компанию всё более клиентоориентированной и успешной.

Темы в программе мастер-класса:

• Почему мы говорим о клиентском сервисе?
  
• Тренды и современные технологии клиентского сервиса
  
• Трансформация компании в клиентоориентированную
  
• Практикум: как структурно подойти к изменениям в компании? составляем Customer Journey Map

Мастер-класс ведёт Михаил Сафран — эксперт по клиентскому сервису, консультант, сервис аудитор. В прошлом Михаил занимал топ-позиции в области маркетинга и клиентского сервиса и входил в состав Правления крупных компаний в РФ: Allianz / Росно, Детский Мир, Промсвязьбанк. Дважды Михаил занимал 1 место в рейтинге лучших директоров по маркетингу РФ (по версии Ассоциации менеджеров РФ и газеты «Коммерсант»). Сейчас Михаил руководит собственным бизнесом в Израиле, консультирует компании по теме клиентского сервиса в разных странах.

Стоимость участия: 32 600 рублей (9 и 10 апреля)

В стоимость входит посещение конференции "Я — Директор по маркетингу" (10 апреля) и мастер-класса "Клиентский сервис" (9 апреля).

Об организаторах: компания «Marketing One» основана в 2007 году. Специализируется на организации деловых конференций и семинаров для топ-маркетинг менеджеров.

Контактная информация:
+7 (495) 790-55-83