Брендинговое агентство МАРТ
AllAdvertising.ru
Лучшие работы рекламных агентств
Размещение на сайте
Контакты редакции
AllAdvertising — Рейтинг рекламного рынка России
Ресурс №1
по подбору
рекламного
агентства

Портфолио: обзор проекта

Редизайн интерфейса Naumen SoftPhone — агентство JetStyle

Последнее обновление: 03.12.2020


Digital-продакшен JetStyle сделал редизайн интерфейса SoftPhone для компании Naumen, российского разработчика программного обеспечения.

JetStyle: Редизайн интерфейса Naumen SoftPhone

Работа агентства «JetStyle»
JetStyle — одно из ведущих агентств в области веб-разработки: создание технологичных сайтов и мобильных приложений, проектирование и дизайн пользовательских интерфейсов; производство анимационных роликов и презентаций; комплексное продвижение в Интернете.

Компания Naumen — ведущий российский разработчик программных решений для бизнеса и органов власти. В Naumen хотели обновить интерфейс приложения Naumen SoftPhone для контакт-центров. Так, чтобы оно стало актуальным, привлекательным, более простым и удобным.

Naumen SoftPhone — это десктопное приложение, с помощью которого операторы и супервизоры контакт-центров обрабатывают звонки, обращения в чатах, электронную почту и многое другое. Приложение — часть огромной комплексной системы Naumen Contact Center.

Цели редизайна:
  • Сменить акценты в интерфейсе и упростить сценарии работы операторов контакт-центра;
  • Разработать дизайн, который можно будет перенести на модуль WebPhone — рабочее место оператора в браузере;
  • Привнести в дизайн приложения стилистику бренда Naumen.
Задачи проекта:
  • Пересмотреть расположение текущих панелей и перепроектировать наиболее критичные;
  • Обновить стиль текущего приложения;
  • Разработать дизайн, который способен пережить метаморфозы интерфейса в будущем.
Также Naumen хотели проверить гипотезу: приложения конкурентов не эмоциональные — в подобных программах все предельно функционально, без цветовых акцентов, фирменных иконок и шрифтов. А что, если сделать Naumen SoftPhone совсем другим?

Рабочий процесс

Чтобы сократить сроки проекта, проектирование и разработка графического языка велись параллельно.

JetStyle - Разработка мобильных приложений

Кнопкой SOS оператор вызывает супервизора, чтобы тот помог в разговоре. Супервизор незаметно присоединяется к звонку и подсказывает оператору — как суфлер актеру. На той стороне провода изменений никто не замечает.

А когда оператор нажимает тревожную кнопку, супервизор видит красную иконку у его имени:



Интерфейс рабочего места супервизора в целом почти не отличается от операторского, за исключением одной важной функции. У супервизора есть дополнительная вкладка, на которой он отслеживает работу всех операторов. А еще он может подключиться к любому звонку так, что об этом никто не узнает.

Навигация

Навигация очень простая, как в браузере. Пользователь переходит от раздела к разделу, переключая табы.

Контентная зона

Это основная рабочая область для оператора и супервизора. Поэтому для нее подобран нейтральный и даже медитативный фон.



Раньше в SoftPhone использовались системные интерфейсные компоненты, которые предоставляются операционной системой по умолчанию. С одной стороны, это позволяло работать в любой ОС, с другой стороны, выглядело старомодно. Поэтому была задействована другая компонентная библиотека, которая поддерживает более продвинутый дизайн без потери кроссплатформенности.

Чат

В SoftPhone всё необходимое под рукой, и даже свой внутренний чат. Здесь можно обсудить рабочие вопросы и пообщаться.



Приложение адаптируется к любому экрану — будь то широкоформатный монитор или дисплей ноутбука.



Этап реализации

За год реализации SoftPhone в новом дизайне исходные прототипы претерпели немало изменений, но Naumen удалось сохранить выбранную стилистику. В течение года JetStyle помогали с внедрением.



Результаты

Эффективность работы обновленного приложения SoftPhone никак не посчитать, так как это фрагмент огромной системы. Главное, что удалось аккуратно изъять этот раздел, обновить структуру и стиль и вернуть его на место, не помешав работе системы Contact Center в целом. Всё работает как часы — точные и удобные.

Отзыв клиента:
    «В течение нескольких последних лет команда Naumen Contact Center реализует проект редизайна интерфейса программного телефона Naumen SoftPhone. Мы работаем совместно с компанией JetStyle.

    На старте проекта мы провели анкетирование нескольких сотен пользователей нашего продукта и выявили насущные потребности. Мы приняли и реализовали несколько важных решений:

    • Сформировали несколько сценариев использования программного телефона;
    • На основе профилей сформировали набор ролей пользователей, фактически — специализированных интерфейсов;
    • Сформулировали ценность каждой функции программы для каждой роли;
    • Провели проектирование интерфейса с учетом ценности функций: распределили интерфейсное пространство, доступность каждой из функций;
    • Сделали интерфейс программного телефона более компактным, предоставили сэкономленное пространство сторонним системам;
    • Улучшили возможности работы программного телефона в режиме омниканального обслуживания: мы даем возможности контактным центрам соответствовать современным практикам обслуживания, быть готовыми ответить на обращения в чатах, в социальных сетях, по email или традиционным телефонным звонком;
      улучшили отображение статистики по работе с программой. Оплата труда оператора контактного центра зачастую сдельная, поэтому контроль собственных показателей помогает оператору работать более эффективно;
    • Мы сделали интерфейс более современным как в плане использованных интерфейсных компонентов, так и в плане общего вида (пропорций, форм, цветов, динамики). Кроме того, мы даем возможность пользователю персонализировать свое приложение.

    Коллеги действительно смогли погрузиться в специфику нашего продукта, помогли преобразовать user experience, накопленный командой Naumen Contact Center, в интерфейс, делающий работу операторов и супервизоров контактных центров максимально удобной.

    На всех этапах реализации мы получали от команды JetStyle не только формально выполненные работы, но и неформальное обсуждение всех принимаемых решений».


JetStyle
Выполнено в компании JetStyle

Контактная информация:
Телефон: +7 (343) 384-84-81
E-mail: info@jetstyle.ru

Другие проекты из портфолио «JetStyle»

Редизайн интернет-магазина Haier

Редизайн интернет-магазина Haier

Digital-продакшн JetStyle провёл редизайн интернет-магазина и корпоративного сайта компании Haier, а также разработал баннеры и промо-страницы для отдельных категорий товаров.

Дизайн личных кабинетов для сервисов «Инсис»

Дизайн личных кабинетов для сервисов «Инсис»

Digital-продакшн JetStyle провёл аудит всех сервисов «Инсис», на основании которого был разработан новый дизайн личных кабинетов для сайтов компании.


Брендинговое агентство МАРТ


ТОП-10 Брендинговые агентства
  1. Depot Москва
  2. Mildberry Москва
  3. KIAN Новосибирск
  4. Coruna Branding Санкт-Петербург
  5. Volga Volga Санкт-Петербург
  6. Direct Design Москва
  7. Tomatdesign Москва
  8. Ruport Краснодар
  9. OTVETDESIGN Санкт-Петербург
  10. Wellhead Москва



ТОП-10 Креативные агентства
  1. Восход Москва
  2. BBDO Moscow Москва
  3. CreativePeople Москва
  4. Instinct Москва
  5. Родная речь Москва
  6. Affect Москва
  7. Catzwolf Digital Москва
  8. Perspective Production Москва
  9. Direct Design Москва
  10. Red Keds Москва


ТОП-10 Студии веб-дизайна
  1. CreativePeople Москва
  2. JetStyle Екатеринбург
  3. ADV web-engineering Москва
  4. AIC Москва
  5. Nectarin Москва
  6. Heads & Hands Санкт-Петербург
  7. Студия Артемия Лебедева Москва
  8. DEFA Москва
  9. Affect Москва
  10. Progressive Media Москва


Брендинговое агентство МАРТ

 Новости и события
Конференции и конкурсы
Конференция Group4Media «Создавая будущее вместе»

Конкурс ADCR Awards в 2022 году

Конференция Update

26-й Российский Интернет Форум «РИФ 2022»

Конкурс Young Mercury 2022

Интересные статьи
Победители PR-премии «Громче!» в 2022 году

Западные бренды уходят из России: обновление списка

DRON

Исследование стартапов и их маркетинга

Рейтинг трейд-маркетинговых агентств в 2021 году

Обзоры технологий
Phygital Signage

Западные бренды уходят из России: обновление списка

DRON

Getintent

Победители Pentawards 2021


 Каталог агентств по видам услуг
Комплекс услуг: Планирование и размещение: Производство рекламы и оформление пространств: Брендинг, дизайн и продакшн: Digital и интернет-маркетинг: Промо-активности:

AllAdvertising Информация
об издании
Участие
в рейтинге
Размещение
рекламы
Контакты
редакции
Вернуться к публикации «Редизайн интерфейса Naumen SoftPhone»


Тематические рубрики рейтинга: Агентства полного цикла  •  Брендинг  •  Упаковка  •  Фирменный стиль  •  Нейминг  •  Креативные агентства  •  Копирайт  •  Дизайн графический  •  Веб-дизайн  •  Интернет-реклама  •  Мобильный маркетинг  •  Реклама в социальных сетях  •  BTL агентства  •  Мерчандайзинг  •  Оформление мест продаж POS  •  Event-management  •  PR агентства  •  Маркетинговые исследования  •  Медиабайеры  •  Стратегическое планирование  •  Медиаселлеры  •  Реклама на ТВ  •  Наружная реклама  •  Реклама на транспорте  •  Indoor  •  Цифровые экраны  •  Витрины и вывески  •  Реклама на радио  •  Реклама в прессе  •  Дополненная реальность  •  Нестандартные носители  •  Интернет-технологии  •  3D графика и анимация  •  Видео-продакшн  •  Вирусная реклама  •  Аудио-продакшн  •  Полиграфическое производство  •  Сувенирная продукция  •  Фотостудии  • 

Каталог по отраслям и брендам: FMCG  •  Автомобили и дилеры  •  Алкоголь и слабоалкогольные напитки  •  Банки и финансовые услуги  •  Бытовая техника  •  Здоровье и красота  •  Издательские дома  •  Компьютеры и электроника  •  Логистика, курьерские службы  •  Недвижимость и строительство  •  Образование  •  Промышленные производства  •  Ритейлеры, торговые сети  •  Спортивные товары, фитнесс-центры  •  Страховые компании  •  Телевидение, радио и кино  •  Телекоммуникации, операторы связи  •  Туристические операторы, перевозчики, авиакомпании  •  Фармацевтика и медицинские услуги  •  Электронная коммерция, интернет-сервисы, софт  • 

Каталог компаний по городам России: Москва  •  Петербург  •  Новосибирск  •  Екатеринбург  •  Н.Новгород  •  Краснодар  •  Архангельск  •  Барнаул  •  Белгород  •  Брянск  •  Великий Новгород  •  Владивосток  •  Владимир  •  Волгоград  •  Вологда  •  Воронеж  •  Глазов  •  Дзержинск  •  Дубна  •  Зеленоград  •  Иваново  •  Ижевск  •  Иркутск  •  Йошкар-Ола  •  Казань  •  Калининград  •  Кемерово  •  Киров  •  Красноярск  •  Курск  •  Липецк  •  Магнитогорск  •  Махачкала  •  Мурманск  •  Нальчик  •  Нижневартовск  •  Новокузнецк  •  Новороссийск  •  Омск  •  Орел  •  Оренбург  •  Пенза  •  Пермь  •  Петрозаводск  •  Петропавловск-Камчатский  •  Псков  •  Ростов-на-Дону  •  Рязань  •  Самара  •  Саранск  •  Саратов  •  Севастополь  •  Симферополь  •  Смоленск  •  Сочи  •  Ставрополь  •  Сургут  •  Сыктывкар  •  Таганрог  •  Тамбов  •  Тверь  •  Тольятти  •  Томск  •  Тула  •  Тюмень  •  Ульяновск  •  Уфа  •  Хабаровск  •  Ханты-Мансийск  •  Чебоксары  •  Челябинск  •  Череповец  •  Ярославль  • 

© 2006-2022 AllAdvertising.ru — Весь рекламный рынок России
Рейтинг Рекламных Агентств России РРАР-2022