Рейтинг лучших приложений и тренды мобильного банкинга

Компания Go Mobile с 2017 года регулярно проводит исследования рынка мобильного банкинга в России.

Лидерами рейтинга Go Banking в 2021 году стали Сбербанк, Тинькофф, Райффайзенбанк, Альфа-Банк и Банк «Открытие». Всего в рейтинге приняли участие 35 банков, которые оценивались по 18 критериям и 107 показателям.

Банки и их приложения оценивались по следующим критериям:

• Пользовательская активность
• Функционал и UX приложения
  
• Использование инноваций
  
• Оптимизация для магазинов приложений (ASO) и продвижение приложения

Каждый из критериев стал отдельной номинацией на премии.

Победители Go Banking Awards

Лучший мобильный банк

1. Сбербанк
   
2. Тинькофф
   
3. Райффайзенбанк

В номинации оценивался спектр основных и дополнительных функций мобильного банка, среди которых: выпуск и заказ карты через приложение, переводы другим пользователям, оплата связи и коммунальных услуг, просмотр истории транзакций, блокировка карты, чат поддержки, поиск банкоматов и т.д.

Лучшее мобильное приложение

1. Сбербанк, Альфа-Банк
   
2. Тинькофф, МКБ
   
3. Райффайзенбанк, Ак Барс Банк

Лучшее мобильное приложение определялось исходя из функциональности, а также качества и удобства пользовательского интерфейса.

Самый инновационный банк

1. Тинькофф
   
2. Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Почта Банк, ВТБ, Банк Русский Стандарт
   
3. Хоум Кредит Банк, Банк «Открытие», Ак Барс Банк, РНКБ, Промсвязьбанк, Сбербанк

Для определения победителя в номинации рассматривались банки, внедряющие искусственный интеллект и биометрические технологии, предлагающие виртуального ассистента, осуществляющие коллаборации с другими сервисами, оповещающие пользователей о мошенничестве и предлагающие возможность страхования от мошенничества.

Лучшая оптимизация страниц в магазинах приложений

1. Сбербанк
   
2. Райффайзенбанк, Тинькофф, Альфа-Банк, ВТБ
   
3. Хоум Кредит Банк, Банк «Открытие», Банк Русский Стандарт, ОТП Банк

В ходе определения победителя оценивалась работа с рейтингом в Google Play и App Store, а также текстовая и визуальная оптимизация страницы с описанием приложения.

Лучшее продвижение мобильных приложений

1. Сбербанк
   
2. Тинькофф, Райффайзенбанк
   
3. Банк «Открытие»

В данной номинации банки оценивались по количеству используемых каналов продвижения мобильного приложения, использованию новых методов продвижения, наличию сторис в приложениях, по Качеству креативов.

Портрет пользователя мобильного банкинга

На основе конкурентного анализа 35 банков также сформулирован портрет пользователя мобильного банкинга.

Большинство клиентов используют банковские приложения достаточно часто и регулярно. Около половины пользователей банковских услуг заходят в приложение ежедневно или почти каждый день (54%). Треть — 2-3 раза в неделю (32%), согласно исследованию ROMIR.

При этом самыми популярными услугами, которые выполняются через приложения, являются перевод денег (91%) и оплата различных услуг (87%).

По данным SimilarWeb, у банковских приложений, участвующих в рейтинге, наиболее крупной группой пользователей по возрасту являются молодые люди в возрасте от 25 до 34 лет.

Однако в приложениях Ак Барс Банка и Банка «Левобережный», доли пользователей в возрасте 18-24 лет несколько выше: 39,3% против 31,8% в первом банке, и 43,9% против 31,8% — во втором.

В 18 из 31 банков доля пользователей 18-24 лет превышает 25% от числа всех пользователей, соответственно продвижение приложений должно в т.ч. отвечать запросам этой возрастной группы.

Cреди всех пользователей банковских услуг 98% клиентов в возрасте 18-24 лет и 97% в возрасте 25-34 лет пользуются приложениями (опрос на базе ROMIR Scan Panel).

В период 2020-2021 годов количество скачиваний банковских приложений составило 114 млн, что на 28,6% больше, чем за предыдущий аналогичный период.

Среди лидеров роста — Тинькофф (+168,8%), Альфа-Банк (+127,9%), ОТП Банк (+105,4%), а также молодое приложение Новикомбанка (+1674,8%).

Примечательно, что большинство установок (82,75%) пришлось на Android-платформы, а доля установок на iOS составляет лишь 17,85%.

Контактная информация:
+7 (495) 665-91-24
E-mail: consulting@gomobile.ru