Всего за год ADMOS улучшил показатель eNPS вдвое и в 2022 году получил оценку 63,2. Компания рассказала о том, какие инструменты были для этого использованы. Спойлер: замеров eNPS недостаточно.
Показатель лояльности eNPS: от клиентов до сотрудников
В 1990-х годах лояльность клиентов проверяли классическим вопросом: «Рекомендовали бы вы нашу компанию друзьям и родственникам?». В Apple методику переработали для сотрудников, а другие бренды оценили инновационный подход к кадровой политике и стали внедрять его в корпоративную культуру.
Компания может получить по результатам опросов от 0 до 10 баллов, по которым можно оценить ей готовность к развитию и грамотность в построении HR-бренда. Больше 9 ставят промоутеры, или сторонники. Они помогают выявить способы удержания персонала и рекрутинга новых сотрудников.
Скептики, они же нейтралы, оценивают организацию в 7–8 баллов и обращают внимание руководства на принципиальные для кого-то недостатки. Оценка меньше 7 баллов свойственна критикам, которые видят глобальные проблемы компании.
Как в ADMOS проходят регулярные замеры eNPS
ADMOS проводит регулярные замеры eNPS в рамках составления Рейтинга работодателей от HeadHunter.ru. Для этого сотрудникам достаточно ответить на 2 вопроса из 9 в анкете: насколько они готовы порекомендовать компанию как работодателя (0–10 баллов) и почему оценка именно такая.
Директор по персоналу ADMOS Ирина Добрянская посетила HR-бизнес-завтрак «Человекоцентричность в 2023 году», организованный Корпоративной Академией Росатома и агентством по подбору IT-специалистов Atsearch Group, и приняла участие в круглом столе «eNPS и не только: обратная связь от сотрудников».
В ходе обсуждения участники круглого стола пришли к выводу, что замеров eNPS 1–2 раз в год недостаточно, чтобы чувствовать ситуацию в моменте и принимать превентивные меры в работе с персоналом, а компания должна быть готова к работе с обратной связью, какой бы она ни была.
Итак, какими же каналами связи в ADMOS дополняют измерение eNPS?
Платформа Yva для еженедельного сбора обратной связи
ADMOS выбрали этот инструмент, чтобы оценивать вовлечённость и эффективность сотрудников регулярно и в моменте. Раз в неделю сотрудники анонимно отвечают на 11 индивидуальных вопросов, выбранных искусственным интеллектом, дают перекрёстную оценку коллегам, с которыми пересекались по рабочим вопросам за последние 7 дней, и видят отчёт о себе.
В Yva также можно поделиться настроением или отношением к принимаемым компанией решениям, акцентировать внимание руководства на волнующей ситуации, но при этом сохранить свою личность инкогнито. Это важно, ведь с критикой выступать сложнее. На еженедельных общих собраниях генеральный директор и собственник компании обязательно дают обратную связь по таким комментариям.
Yammer для общения и группа «Кайдзен» для идей
ADMOS активно использует для внутрикорпоративной коммуникации сервисы Microsoft. В социальной сети «Яммер» сотрудники публикуют объявления, поздравляют другу друга, отмечают позитивные моменты в работе коллег и благодарят за любой из 17 поводов. Тех, кто собрал больше всех «спасибо» в каждой категории, ADMOS награждает на новогоднем корпоративе.
Отдельный канал в соцсети, получивший название «Кайдзен», предназначен для идей коллег по улучшению процессов в компании. Каждый может высказать предложение, которые ADMOS оценивает, берёт в работу и реализует, и получить награду за лучшую идею месяца.
Неформальное общение с руководителями
Руководители отделов проводят регулярные тет-а-теты с подчинёнными, но для того, чтобы поделиться важным или наболевшим, задать вопрос или внести предложение, совершенно не обязательно ждать следующей встречи или созвона.
В ADMOS практикуются «диванные разговоры» с руководителем. Конечно, это не «просто поболтать и рассказать все новости», а открытый диалог с руководителем. Сотрудник имеет возможность всегда поделиться важным в моменте, спросить совет, попросить взгляд со стороны на сложную ситуацию.
Включите мерч в систему управления персоналом
Корпоративными сувенирами можно наградить за интересную идею, поощрить за высокую оценку со стороны коллег, разнообразить геймификацию рабочих процессов. Подходящий для этого мерч подберут наши эксперты по подаркам с логотипом.
Каталог агентств по видам услуг